Satisfação dos clientes do Departamento Comercial da Companhia Elétrica do Equador, como elemento chave para a gestão ambiental em assentamentos humanos

Resumo

O objetivo do estudo foi realizar um diagnóstico para determinar a satisfação do serviço oferecido pela Companhia Elétrica do Equador. Através da revisão bibliográfica foram identificados os principais esquemas conceituais relacionados à melhoria contínua de processos, à responsabilidade social corporativa e seu impacto na administração pública em relação ao setor elétrico. Foi realizada uma avaliação da situação atual do processo de comercialização; conhecer a opinião de assinantes, autoridades e funcionários em relação ao serviço prestado pelo Departamento de Marketing da referida empresa. Aprendeu-se que as ações de controle de qualidade do faturamento apresentam atualmente situações que afetam a imagem institucional e a percepção dos assinantes que pagam pelo serviço. Através de um inquérito dirigido aos assinantes, constatou-se que a maioria tem problemas com o serviço de faturação e cobrança. Por fim, conclui-se que os esforços para estruturar um modelo de gestão são cruciais para o sucesso da gestão no nível institucional.